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Eres Administrador o Conductor?
Administrador: ELD FAQ
¿Qué es la carta de mal funcionamiento y cómo reporto un caso?
Una carta de mal funcionamiento es un documento proporcionado por un proveedor de ELD al transportista que confirma un mal funcionamiento del software o hardware de ELD. Para reportar un mal funcionamiento por favor llame a la línea de atención al cliente al 888-228-4460 ext 2 o envíe un mail a support@help24.us
¿Existe la posibilidad de crear el informe IFTA para los conductores que utilizan la aplicación ELD?
Tenemos una función de informe de IFTA, pero es importante recordar que nuestros informes de IFTA deben usarse con fines de referencia, lo que significa que el informe no se puede archivar en el sistema.
¿La ubicación en el ELD identificará la dirección de calles?
No. La información de ubicación de ELD no es precisa para identificar direcciones de calles. Indica la distancia aproximada correspondiente al nombre de una ciudad cercana o localidad con una población de 5000 personas o más.
Para generar API tokens, debe seguir estos pasos: en la esquina superior derecha, haga clic en el botón Account> API tokens> Generate token> Enter name> Generate Siempre verifique si puso el número DOT correcto en el perfil de la empresa antes de generar API tokens.
En primer lugar, debe asignar el copiloto en el panel de administración – ELD – CONDUCTORES – editar – copiloto (elegir de la lista), luego, debe agregar la información de los copilotos en el formulario de perfil de la aplicación ELD
¿Por qué no veo mi camión en el mapa?
Abra el panel de administración -> vaya a All Units-> marque la casilla de verificación del conductor en la lista de conductores debajo del mapa. Si el problema sigue, llame a nuestra línea de soporte al 888-228-4460 ext2.
¿GPSTab tiene la función Split-Sleeper? ¿Cómo puedo activar la función para mi empresa?
Sí, la opción SSB está disponible, puede activar esta opción para todos los conductores o para cada uno por separado. Siga estas instrucciones:
- En el menú de la barra, vaya a “Setting”
- Elija “Fleet Settings”
- Marque la opción “Allow Split Sleeper Berth”
Una vez que haga eso, estará activo para todos los conductores.
Si solo desea que determinados conductores tengan acceso a la función, esto es lo que puede hacer:
- En el menú de la barra, vaya a ELD ->
- Elija “Drivers” en el menu
- Elija un conductor
- Desplácese hasta el final y marque la casilla de verificación “Allow Split Sleeper Berth.”
Tenga en cuenta que una vez que active la opción SSB, no podrá desactivarla.
¿Qué significa “Int. Location” en la lista de registros del conductor? ¿Puedo borrarlo?
“Int. Location” significa Ubicación intermedia –los datos de ubicación que debe registrar un ELD a intervalos de 60 minutos cuando el vehículo está en movimiento. Es el requerido por FMCSA y no se puede borrar.
Conductor: Dash Camera FAQ
¿Qué es la carta de mal funcionamiento y cómo reporto un caso?
Una carta de mal funcionamiento es un documento proporcionado al transportista por el proveedor de ELD que es una confirmación de un mal funcionamiento con el software o hardware de ELD. Para informarnos de un mal funcionamiento, por favor llame a la línea de atención al cliente al 888-228-4460 ext 2 o envíe un mail a support@help24.us
¿Hay algún requisito para la tableta del conductor?
1. Tablets Android o IOS de la marca LG, Samsung o Apple (todas con ranuras para tarjetas SIM 4G, LTE).
2. Android: Android 9 o superior.
3. Apple: IOS 13 o superior.
4. Tabletas necesitan tener un plan de datos minimo de 1GB mensual con 4G LTE conectividad con T-Mobile, Verizon, o AT&T.
DVIR o, informe de inspección del vehículo del conductor, es un registro formal que confirma que un conductor ha completado una inspección en un vehículo motorizado comercial. PTI significa inspección previa al viaje o inspección posterior al viaje.
¿Cuál es la diferencia entre los estados IDLE y DRIVING?
Cuando su vehículo comience a moverse a una velocidad de 5 mph o más, su estado de servicio se establecerá automáticamente en DRIVING. A 0 mph (o menos de 5 mph), el vehículo se considera INACTIVO. Cuando esta en IDLE, tu puedes cambiar el estado del servicio.
¿Cuánto tiempo puede estar en estado IDLE el vehículo?
Si el vehículo permanece inactivo durante 5 minutos, aparecerá una ventana emergente que le preguntará si desea cambiar su estado de servicio. Si no se realiza ninguna selección en 60 segundos, el estado de servicio cambiará automáticamente a ON DUTY’.
¿Qué estados son modificables?
De acuerdo con las reglas de la FMCSA, los estados OFF DUTY, ON DUTY, y SLEEPER son modificables
Si. GPSTab notifica a los conductores cuando se acercan a sus límites de HOS
¿Qué información registra automáticamente un dispositivo de registro electrónico (ELD)?
Un ELD registra automáticamente los siguientes elementos de datos a ciertos intervalos: fecha; hora; Información sobre la ubicación; horas de motor; millas de vehículos; e información de identificación para el conductor, el usuario autenticado, el vehículo y el transportista.
No veo todos mis estados debajo del gráfico
Haga clic en el botón “See Previous Statuses.” Se abrirá la lista completa de sus estados.
¿Qué significa el comentario ‘“the device shut down?”
Es un comentario automático que indica que la tableta del conductor se ha apagado mientras conduce.
No veo mi número de camión en la lista de camiones
Presione el “signo de búsqueda (lupa)” en la esquina superior derecha y escriba el número de camión. Si eso no ayudó, por favor llame a su administrador de cuenta.
¿Cómo agrego y elimino información del conductor?
Para agregar un conductor: presione el botónen en el extremo derecho, escriba la información necesaria y haga clic en “Save”.
Para eliminar un conductor: mantenga presionada la información actual hasta que obtenga una opción de eliminación.
¿Cómo habilito el modo día/noche en la aplicación?
Toque el signo de sol/luna en la esquina superior derecha de la página principal de su aplicación ELD.
No veo el botón “Save” en el formulario de perfil. ¿Cómo puedo guardar mi información?
Desplácese hacia abajo en la página. Si el botón ‘save’ aún no está visible, minimice el teclado.
Olvidé poner mi DVIR y firmar el día. ¿Como firmo el día anterior?
Puede ver las fechas que indican los últimos 14 días en la escala de estados. Toque el día que está buscando y agregue su DVIR o/y fírmelo.
¿Dónde puedo obtener mi nombre de usuario y mi contraseña?
Comuníquese con su empresa para obtener las credenciales para la aplicación ELD
¿Cómo actualizo mi aplicación?
Salga de su aplicación ELD
Para Android– abre Google Play
Busque GPSTab. Haga clic en el ícono de la aplicación y presione el botón Actualizar a la derecha si está disponible.
Para Apple– por favor vaya a la tienda de aplicaciones
Busque GPSTab
Haga clic en el icono de la aplicación y presione Actualizar, si está disponible.
Si no está disponible, está utilizando la última versión de la aplicación ELD.
¿Cómo proporciono registros diarios para las autoridades del DOT durante una inspección?
Toque el menú hamburguesa en la esquina superior izquierda y seleccione “Inspection module.” Luego toque “Begin inspection” y muestre el resumen de 8 días de su libro de registro electrónico al oficial.
También puede enviar el informe haciendo clic en el botón “Send logs.
¿Cómo envio el archivo de salida al inspector DOT?
Toque el menú hamburguesa en la esquina superior izquierda, seleccione“Inspection module” y elija “Send output file.”
¿Que hago si el dispositivo muestra una problema de conexión?
Recomendamos llamar a la línea de atención al cliente al 888-228-4460 ext 2 o enviar un email a support@help24.us
¿Que hago si el conductor perdió la conexión a Internet mientras conducía?
Los datos se registrarán en el modo fuera de línea y se transferirán al sistema una vez que se establezca la conexión. No elimine la aplicación y no reinicie la tableta.
Recomendamos llamar a la línea de atención al cliente al 888-228-4460 ext 2 o enviar un mail a support@help24.us
¿Cómo habilito Personal Conveyance?
Toque el botón “OFF DUTY” y toque la marca de verificación “Personal Conveyance.” Si no tiene esta funcionalidad, contacte a su administrador de cuenta
¿Puedo activar el modo vertical de la aplicación ELD en lugar de horizontal?
En este momento solo está disponible el modo horizontal.
¿Puedo firmar unos días o una semana simultáneamente?
Sí, si necesita firmar unos días, puede volver a iniciar sesión en la app. Verá todos los eventos no certificados y tendrá la opción de firmarlos todos.
Cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciar sesión
¿Necesito emparejar mi ELD en la configuración de Bluetooth?
No, tu ELD estará visible en la lista Bluetooth de dispositivos disponibles con el nombre: Blue Link, IOSiX, PT30 o Bluefire ELD según el tipo de dispositivo.
¿Qué permisos se deben permitir para la aplicación ELD?
Para dispositivos Android: ubicación y almacenamiento;
Para IOS: ubicación (configúrelo siempre, no no mas mientras lo usa), Bluetooth, actualización de la aplicación en segundo plano y datos móviles
¿Dónde se encuentra generalmente el enchufe ELD en el camión?
El enchufe ELD generalmente esta conectado al puerto de diagnóstico, que puede estar ubicado debajo del lado izquierdo de su tablero, debajo del volante, cerca del panel lateral izquierdo del conductor o debajo del asiento del conductor.
No tengo el botón “Send ELD output File to DOT” en el módulo de inspección
Comuníquese con su gerente de seguridad o nuestra línea de soporte al 888-228-4460 ext. 2
¿Qué información verá el oficial del DOT en mi informe de registro diario?
Oficiales pueden ver toda la información del conductor y de la empresa, registros de estados de servicio, ubicación de odómetros, horas de motor, lista de eventos de conducción y otros datos registrados automáticamente e ingresados manualmente por el autor.
Si. Dado que el conductor todavía está sujeto a la regulación de la FMCSA, el conductor o el vehículo pueden ser inspeccionados. El estado de servicio del conductor sería ‘ON DUTY, NOT DRIVING’ durante la inspección. Esto significa que su reinicio de 10 o 34 horas se interrumpirá.
